Ganz einfach...service und vertriebsorientiert telefonieren
Das Standardwerk für Telefonprofis (3. vollständig überarbeitete Neuauflage)
Die aktuelle Veröffentlichung führt Sie systematisch durch alle Themen und Aspekte der professionellen Kommunikation am Telefon.
Egal, ob Sie als Mitarbeiter oder Führungskraft das Telefon als Serviceinstrument für Ihre Kunden oder Mitarbeiter nutzen (Inboundtelefonie) oder ob Sie mit dem Telefon eine systematische Akquise Ihres Kundenstammes betreiben (Outboundtelefonie). Für alle Bereiche erhalten Sie nachvollziehbare Strategien, nützliche Checklisten und Tipps, die zu einem professionellen Umgang mit dem Telefon qualifizieren.
Strategieplaner für Telefongespräche
Das Vertrauen des Kunden zu gewinnen dauert Jahre, es zu verlieren nur Sekunden. Dieser Planer beschreibt auf der Grundlage des persolog Modells, wie Kundenverhalten in der paraverbalen Kommunikation erkannt, der Verkaufsprozess daraufhin abgestimmt und eine gute Kundenbeziehung aufgebaut werden kann. Er ist eine unentbehrliche Arbeitshilfe für alle, die mit dem Telefon arbeiten, und dient zur Vor- oder Nachbereitung eines Kundengesprächs am Telefon.
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